1.      Llame a la línea gratuita 800-266-7866 para obtener información y asesoría.

2.      Posteriormente, acuda a nuestras oficias ubicadas en avenida 3, calles 30 y 32 y presente su denuncia. Puede traerla por escrito o solicitar el levantamiento respectivo al momento de apersonarse, adjuntando los siguientes documentos en original y dos copias, según corresponda:

• Factura
• Boleta(s) de reparación
• Contrato
• Certificado de garantía
• Nombres completos de la empresa o persona física denunciada y del denunciante con sus respectivos teléfonos
• Dirección a la cual notificar a las partes (consumidor y comerciante)
• Una breve descripción de los hechos y
• Cualquier otro documento relacionado con el caso.

¿Cuáles son los plazos para interponer una denuncia?

Garantías: Cuando se trata de asuntos relacionados con la garantía del bien o servicio, el plazo para reclamos será de 30 días hábiles (plazo mínimo establecido por ley), o en su defecto, el que indique el comerciante en caso de otorgar un plazo mayor, el cual deberá constar por escrito, sea en la factura o en un documento adicional.

Otras infracciones: En el caso de otras infracciones como el  incumplimiento de contrato, la Ley establece un período de 2 meses a partir de cuando se conocieron los hechos.

Otras instancias a las que puede acudir el consumidor

Hay aspectos que no son competencia del Área de Apoyo al Consumidor, por lo que existen otras instancias a las que usted puede acudir:

DEFENSORÍA DE LOS HABITANTES:

Esta institución fue creada con el objetivo de proteger sus derechos como ciudadano ante cualquier ente estatal.

Para mayor información:

Llame a la línea gratuita 800-258-7474 o visite las oficinas ubicadas en avenida 7, calle 22, Barrio México, San José.

AUTORIDAD REGULADORA DE SERVICIOS PÚBLICOS:

A esta instancia usted puede acudir cuando tiene interés en interponer una denuncia en contra de algún servicio público circunscrito bajo la Ley 7593 (tarifas de servicios públicos, generación de fuerza eléctrica, transporte público, servicio de correo, peaje, combustible, gas, concesión de otras públicas, entre otros).

Para mayor información:

Llame a la línea gratuita 800-827-3737 o visite las oficinas ubicadas de la Contraloría General de La República 450 metros al Oeste, Sabana Sur.

CONTRALORÍAS DE SERVICIOS

Las instituciones públicas tienen contralorías de servicios, a las cuales usted puede acudir para presentar alguna reclamación respecto de los servicios respectivos.  Este es el caso de AyA, el ICE y la Compañía Nacional de Fuerzo y Luz, entre otros.

PODER JUDICIAL

El consumidor puede presentar sus reclamaciones ante los Tribunales de Justicia, para lo cual se recomienda contar con la asesoría legal correspondiente.  Si opta por esta vía, excluye la vía administrativa, por lo que no podrá acudir a la Comisión Nacional del Consumidor en caso de que la situación hubiera podido ser atendida por esta entidad.  Por esto, siempre es mejor consultar cual es la vía más indicada para proceder.   

Para esto puede llamar a la línea de atención gratuita 800-CONSUMO. (800-266-7866)