Misión

Promover y tutelar los principios, criterios, obligaciones y derechos que configuran la defensa de los consumidores para fomentar una mayor justicia, libertad, transparencia y trato equitativo para con los consumidores en equilibrio con los derechos del comerciante.

Visión

La Dirección de Apoyo al Consumidor se visualiza como un área del Ministerio de Economía, Industria y Comercio impulsada por los principios de transparencia, eficiencia y eficacia, capaz de brindar servicios oportunos, prácticos y actualizados en información, educación, organización y tutuela de los derechos y obligaciones de los consumidor, promoviendo un cambio cultural tanto del consumidor como del comerciante, con el fin de lograr un equilibrio entre ambos sectores y su entorno social.

Objetivo general:

Procurar la tutela efectiva de los derechos e intereses legítimos de los consumidores respetando los derechos del comerciante.

Objetivos específicos:

1. Consolidar y fortalecer, mediante la educación formal, la enseñanza de los derechos del consumidor y los derechos del comerciante, en escuelas, colegios y a la sociedad civil en general, logrando así contribuir al desarrollo de una mayor conciencia crítica en este sector de la población con respecto a sus relaciones de consumo.

 
2. Desarrollar programas de educación no formal para influir, de forma efectiva, en la población consumidora y demás agentes económicos, con el fin de lograr relaciones de consumo más equitativas, como consecuencia del cumplimiento de los derechos del consumidor y las correlativas obligaciones del comerciante.

 
3. Fortalecer el movimiento de consumidores mediante la aplicación del Plan de Seguimiento y el desarrollo de proyectos integrales, los cuales serán implementados en forma conjunta con las fuerzas vivas de la comunidad y otras instituciones, con el fin de que dichas organizaciones mejoren y amplíen sus servicios.

 
4. Desarrollar investigaciones que permitan estudiar el mercado e identificar las tendencias en las relaciones de consumo con el fin de establecer acciones informativas, preventivas y/o correctivas según corresponda.

 
5. Proveer al consumidor de herramientas eficaces de asesoría, información y educación a través de la Plataforma de Apoyo al Consumidor (PACO).

 
6. Incentivar a los diversos agentes económicos para que se registren en forma voluntaria en el sistema de negociación telefónica de PACO y facilitar el proceso de resolución alterna de conflictos.

 
7. Impulsar la resolución de conflictos por la vía pacífica mediante la negociación telefónica y conciliación en procura de resolver de una forma más expedita las controversias de los consumidores.

 
8. Atender y tramitar las denuncias presentadas por los consumidores, de conformidad con lo estipulado en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472), en aras de tutelar en forma efectiva los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

 
9. Establecer lazos de cooperación institucional con oficinas de protección al consumidor de otros países, con la finalidad de conocer como abordan éstos el tema del derecho de consumo y de esta forma, implementar mejoras en el servicio brindado a los usuarios.